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甘肅偉立機械:山河智能挖掘機服務萬里行走進越南

2019-08-22閱讀 52文章摘自:山河智能

迢迢幾萬里,從中國到越南,擋不住的是山河智能挖掘機一路服務的初心。 越南遍地山河綠,目前僅樁機就有四百多臺,市場占有率一直穩定在70%以上。

2019年7月24日,跨越了萬里,趟過了高溫的山河智能全球服務萬里行服務團隊出現在越南廣寧礦山。此次越南之行,是山河智能挖掘機服務團隊在東南亞的第一站,肩負重任,一為客戶設備進行全面維保,聆聽和收集客戶意見與建議,二要將“為客戶創造價值才能為自身創造價值”的至上服務理念貫徹執行。切實為客戶提升產品價值,致力打造完美的客戶服務體驗。

甘肅偉立機械:山河智能服務團隊在越南

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位于越南北部A客戶是山河智能設備的忠實粉絲,多年來致力于礦山業務,對山河智能的設備極其信賴,多次采購和擁有山河智能SWDE165和SWDB165設備。多年來,雙方緊密配合多有協作,建立了深厚的友誼。本次服務走訪中,山河智能服務團隊與客戶進行了更為深入的溝通,了解設備情況聽取客戶意見。在了解到本次巡檢設備SWDB165存在空壓機高壓無法上調故障時,服務團隊當即在第一時間出發趕赴現場進行全力搶修。

巡檢當日暴雨不斷,對設備維修造成了很大的困難,但兩位山河智能的服務工程師依然在風雨中堅持排解了設備的故障,待到設備一切運轉正常后,代理商和客戶被山河智能服務工程師的敬業精神所折服,豎起了大拇指。

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在越南北部全回轉工地有著山河智能挖掘機的一家大客戶,曾多次采購山河智能設備,目前擁有10臺SWDM25旋挖鉆機、3臺SWDM36旋挖鉆機、10臺SWE210挖掘機以及2臺伸縮臂履帶吊,無疑可算的上是山河智能設備的忠實粉絲。
多年來,在山河智能服務人員的指導和與設備的不斷磨合下,企業的操作機手對山河智能設備的使用越來越順手,了解也越來越深,使得施工效率有了明顯提升,這讓客戶超越了其他施工單位,在同一工地的施工中占盡優勢。
經過一番交流了解設備情況后,服務團隊對SWRC170多功能全回轉鉆機進行全面的故障排查。據了解,這臺SWRC170是山河智能設計生產的第二臺全回轉鉆機,進入越南之后已經使用九百多小時,因為保養得宜現在依然運行順暢良好,客戶對設備的性能和使用情況非常滿意。

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經過一夜的休整,第二天清晨山河智能服務團隊一早便整裝出發,奔赴越南河內VINCITY GIA LAM工地,見到了駐扎在工地上施工的山河客戶。據了解,這位客戶是山河智能在越南北部最大的樁機客戶,擁有超過40臺的山河智能液壓靜力壓樁機。多年來與山河智能合作融洽,建立了長期穩定的良性關系。
為了更好的為客戶服務,挖掘客戶需求。服務團隊的工程師們隨著客戶走上施工一線,了解當下施工設備是情況,并對40臺設備進行了細致的檢查。巡檢過程中,工程師發現客戶操作手對設備操作保養并不熟悉也并不在意,在操作和保養上有很大的缺失。在疏忽之下,吊機回轉減速機的螺栓沒有擰到位,致使吊機回轉過程中出現嚴重的抖動,形成了極大的安全隱患。
在這種情況下,山河智能服務工程第一時間叫停設備施工,并停機檢查設備、擰緊螺栓,化解了一場潛在的事故隱患。隨后,服務工程師針對這家客戶在操作和保養上存在的問題,對操作手進行了耐心、細致的保養和安全施工培訓,將保養細則進行了詳細介紹,并提起操作手對安全施工的重視度。經過好一番折騰,設備檢查及培訓告一段落,安全隱患也得以杜絕,為此山河智能的服務得到了客戶的極大肯定,再次樹立了服務團隊繼續前行的莫大信心。

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修理好了故障設備時辰已經不早,服務團隊沒有時間做過多的停留,馬不停蹄的趕往了下一站。本站的大客戶擁有山河智能SWE210和SWE365各型中挖十幾臺以及ZYJ860,ZYJ680等機型大噸位靜力壓樁機數臺。多年來堅持使用山河智能設備,對其了解最深、體驗極佳,為此服務團隊還特別應客戶之約,客串了一次講師。
應客戶要求,服務團隊工程師們要對客戶的所有挖掘機操作手和設備管理者進行培訓,內容包括設備保養、結構解析、液壓原理以及電器原理的講解等等。理論結合實際,在理論培訓之后,還有貼心的現場教學部分,包括設備保養正確操作方法、設備液壓和電器元件認知、設備壓力調試以及設備顯示屏內部參數講解等等。
走下一線,邁上講臺,山河智能的服務工程師依然是把好手。培訓過程中客戶操作手和設備管理與工程師們進行了積極的互動,氣氛十分熱烈。至此,山河智能貼心服務又從另一個角度得了客戶的認可。
為更好的解決客戶設備的隱患。在培訓結束后,服務團隊走進了設備現場,對客戶所有設備進行全面的巡檢,了解了設備的真實運行情況,對于故障設備進行調休,保證了設備能夠更加穩定有效的為客戶創造價值。
心系客戶,服務如山。本次山河智能服務萬里行再次出發征戰去全球,是其再一次履行社會責任和踐行企業責任的長征。山河智能服務萬里行團隊將懷著“為客戶創造價值才能為自身創造價值”的至上服務理念,為全球各地的客戶送上至臻的服務。
未來已來,山河智能服務一直在路上。